<php _e('Click to Call','call-now'); ?>

0902767663

Subscribe to get Updates
VIET-EDU TECHNOLOGY AND EDUCATION JSC
Advertisement Banner
  • Home
  • KHÓA HỌC
    • NGHIỆP VỤ SƯ PHẠM
    • NGHIỆP VỤ DU LỊCH
    • NGHIỆP VỤ VĂN THƯ
    • NGHIỆP VỤ KẾ TOÁN
    • AN TOÀN – XÂY DỰNG
    • DẠY NGHỀ NẤU ĂN
    • NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN
    • THẨM MỸ LÀM ĐẸP
    • DẠY NGHỀ BARTENDER
    • DẠY CẮM HOA
    • XOA BÓP BẤM HUYỆT
  • TUYỂN SINH 2021
    • HỆ CAO ĐẲNG
    • HỆ TRUNG CẤP
  • TƯ VẤN DU HỌC
    • DU HỌC HÀN QUỐC
    • DU HỌC NHẬT BẢN
    • DU HỌC ĐÀI LOAN
  • DU HỌC XKLĐ
  • LIÊN HỆ
    • ĐĂNG KÝ HỌC
    • TIN TỨC
    • LỊCH KHAI GIẢNG
No Result
View All Result
  • Home
  • KHÓA HỌC
    • NGHIỆP VỤ SƯ PHẠM
    • NGHIỆP VỤ DU LỊCH
    • NGHIỆP VỤ VĂN THƯ
    • NGHIỆP VỤ KẾ TOÁN
    • AN TOÀN – XÂY DỰNG
    • DẠY NGHỀ NẤU ĂN
    • NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN
    • THẨM MỸ LÀM ĐẸP
    • DẠY NGHỀ BARTENDER
    • DẠY CẮM HOA
    • XOA BÓP BẤM HUYỆT
  • TUYỂN SINH 2021
    • HỆ CAO ĐẲNG
    • HỆ TRUNG CẤP
  • TƯ VẤN DU HỌC
    • DU HỌC HÀN QUỐC
    • DU HỌC NHẬT BẢN
    • DU HỌC ĐÀI LOAN
  • DU HỌC XKLĐ
  • LIÊN HỆ
    • ĐĂNG KÝ HỌC
    • TIN TỨC
    • LỊCH KHAI GIẢNG
No Result
View All Result
No Result
View All Result

Một số tình huống lễ tân khách sạn thường xuyên gặp phải

Tháng Ba 2, 2022
in Blog Nhà Hàng Khách Sạn
6 min read
0
Học quản trị khách sạn ở tại Đà Nẵng

Đối với hoạt động kinh doanh khách sạn, lễ tân đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc phát triền bền vững, tăng doanh thu và lợi nhuận.

Lễ tân không chỉ là bộ phận tiếp xúc trực tiếp đầu tiên với khách hàng mà còn là bộ mặt của toàn khách sạn. Vì vậy, đội ngũ lễ tân khách sạn cần phải được đào tạo một cách chuyên nghiệp cả về chuyên môn lẫn kỹ năng sống để có thể giải quyết và khắc phục được những tình huống bất ngờ thường xuyên gặp phải.

Dưới đây là một số tình huống lễ tân thường xuyên gặp ở khách sạn và một vài gợi ý về cách xử lý khéo léo vừa để lại ấn tượng sâu sắc vừa đem lại sự hài lòng cho khách hàng.

Tình huống 1: Tại khách sạn đang có một đoàn khách nghỉ đi ra ngoài tham quan nhưng do gặp vấn đề về xe cộ nên không về kịp trả phòng vào buổi trưa (12 giờ). Trong lúc đó lại có một đoàn khách đòi check in phòng lúc hơn 12h.

Trong tình huống này, lễ tân khách sạn phải nhanh chóng liên lạc với khách hàng cũ để biết tình hình và giờ trả phòng cụ thể. Nếu khách thông báo có sự cố và về muộn hơn dự định một chút thì lễ tân kiểm tra lại số phòng trong khách sạn để sắp xếp cho đoàn khách mới check in.

Tuy nhiên, nếu trong trường hợp khách sạn hết phòng thì có thể sắp xếp chỗ ngồi dưới sảnh, chuẩn bị nước uống, khăn lạnh nếu khách cần. Lễ tân nhanh chóng giải thích nguyên nhân của sự chậm trễ này và mong họ thông cảm ngồi chờ một lát. Sau đó gọi điện thoại liên lạc và yêu cầu đoàn khách cũ đang ở đâu khẩn trương về thu xếp trả phòng.

Nếu có lý do đặc biệt họ không thể trả phòng ngay thì có thể xin phép họ chuyển hoặc thu xếp hành lý gọn vào 1 hoặc 2 phòng để giải phóng phòng cho đoàn đang chờ. Đội ngũ nhân viên nhà buồng khẩn trương thu xếp, làm mới phòng cho khách, được phòng nào báo ngay cho hướng dẫn viên để họ sắp xếp cho những khách hàng khó tính hoặc khách VIP…

Tình huống 2: Vào dịp nghỉ lễ, khách sạn lúc nào cũng đông khách và chật kín phòng. Thi thoảng lại có một đoàn khách tới check in nhưng đã hết phòng. Trong tình huống này lễ tân nên khéo léo từ chối và có thể giới thiệu hoặc liên hệ giúp với khách sạn có chất lượng tương tự.

 

Tình huống 3: Đoàn khách đăng ký 12 giờ trả phòng nhưng có việc đột xuất muốn ở lại thêm một ngày nên dẫn đến tình trạng bị trùng phòng với khách đã check in trước đó.

Trong trường hợp này, lễ tân khéo léo giải thích cho khách hàng và nói nguyên nhân dẫn đến bị trùng phòng như vậy. Nếu như cả hai bên khăng khăng không nên nào chịu nhường phòng thì bạn phải nhanh chóng gọi cho quản lý để có cách giải quyết kịp thời. Nếu khách hàng đồng ý, lễ tân khách sạn có thể sắp xếp liên hệ với khách sạn khác hạng tương tự hoặc tốt hơn để đặt phòng cho khách. Xảy ra chi phí phát sinh, khách sạn sẽ chịu phần đó. Làm như vậy khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và phục vụ chu đáo. Lỗi này thuộc về khách hàng chứ không phải do sai xót của lễ tân nên rất dễ thông cảm.

Tình huống 4: Vào buổi tối khách hàng hốt hoảng chạy xuống nói rằng trong phòng bị mất điện có thể do chập dây hoặc bóng đèn bị hỏng.

Lúc này lễ tân khách sạn lên kiểm tra phòng và khóa cửa chặt đảm bảo các vật dụng của khách được an toàn. Bố trí chỗ ngồi tạm thời cho khách dưới phòng chờ rồi gọi điện thoại báo cho quản lý khách sạn và thông báo cho ban quản lý nhanh chóng bố trí người lên sửa chữa kịp thời.

Tình huống 5: Nửa đêm khách hàng gọi điện xuống lễ tân hoảng hốt đòi đổi phòng vì nghe thấy tiếng động lạ và nghi ngờ có ma.

Trong trường hợp này lễ tân không nên cười hay đùa cợt mà cần nghiêm túc lắng nghe và tỏ thái độ chia sẻ động viên khách quay trở lại phòng. Tuyệt đối không được phủ nhận thông tin hay cãi lại sẽ làm cho khách thấy không được tôn trọng và sự thiếu trách nhiệm của khách sạn. Đặc biệt nếu khách sạn còn phòng thì tiến hành đổi phòng để làm hài lòng khách hàng.

Trên đây là một số tình huống cụ thể lễ tân khách sạn thường xuyên gặp phải. Mặc dù mỗi khách sạn, mỗi người có cách giải quyết khác nhau nhưng đều hướng tới mục tiêu chung là làm hài lòng khách hàng.

Đăng ký học nghiệp vụ lễ tân, đào tạo cấp chứng chỉ theo đúng quy định tại Hà Nôi, TpHCM, Nha Trang, Đà Nẵng, Cần Thơ – đăng ký trực tiếp vào form dưới để được phòng tuyển sinh tư vấn chi tiết

Đăng Ký Học Online
 
Tags: các tình huống xảy ra trong khách sạnhọc nghiệp vụ lễ tân ở đâuxử lý tình huống nghiệp vụ khách sạnđào tạo chứng chỉ lễ tân nhà hàng khách sạn
Previous Post

Quản trị nhà hàng khách sạn học trường nào? Ở đâu cấp chứng chỉ quản lý NHKS?

Next Post

Thẻ hướng dẫn viên du lịch là gì? Học lấy thẻ hướng dẫn viên du lịch ở đâu?

Related Posts

Học quản trị khách sạn ở tại Đà Nẵng

Nghiệp vụ nhà hàng: 28 điều cần biết

Tháng Ba 2, 2022
Học nghiệp vụ nhà hàng khách sạn ở tại Đà Nẵng

Quản trị nhà hàng khách sạn học trường nào? Ở đâu cấp chứng chỉ quản lý NHKS?

Tháng Mười Một 9, 2022
Học quản trị khách sạn ở tại Đà Nẵng

Nghiệp vụ lễ tân khách sạn là gì?

Tháng Mười Một 9, 2022
Load More
Next Post
Khóa học hướng dẫn viên du lịch ngắn hạn

Thẻ hướng dẫn viên du lịch là gì? Học lấy thẻ hướng dẫn viên du lịch ở đâu?

Học nghiệp vụ nhà hàng khách sạn ở tại Đà Nẵng

Học quản lý - quản trị nhà hàng khách sạn tại Hà Nội

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

NỘI DUNG MỚI

Lớp bồi dưỡng nghiệp vụ Tư vấn du học

Lớp bồi dưỡng nghiệp vụ Tư vấn du học

Tháng Mười Một 7, 2022

Đào tạo cấp chứng chỉ thư viện- thiết bị trường học trực tuyến. Tại tp HCM- Hà Nội- Đà Nẵng

Thi chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch tại Hải Phòng

Thông báo về việc chuyển địa điểm văn phòng làm việc

Đào tạo cấp chứng chỉ bỗi dưỡng lãnh đạo cấp phòng

Thông tư 31/2018 của Bộ lao động TBXH

7 Bước lên kế hoạch chuẩn bị bắt đầu sự nghiệp hướng dẫn viên du lịch

Ôn thi lấy chứng chỉ HDV du lịch và nghiệp vụ điều hành du lịch quốc tế nội địa

Con gái có nên học ngành hướng dẫn viên du lịch

Tuyển sinh liên thông văn bằng 2 hệ cao đẳng trung cấp tại Hà Nội

Liên thông văn bằng 2 ngành Hướng dẫn du lịch tại Hà Nội

XEM NHIỀU

Du học Đài Loan. Tư vấn tuyển sinh du học Đài Loan tại Hà Nội

Du học Đài Loan. Tư vấn tuyển sinh du học Đài Loan tại Hà Nội

by dinhcuduhoc.com
Tháng Năm 29, 2018
0

DU HỌC ĐÀI LOAN. TƯ VẤN TUYỂN SINH DU HỌC ĐÀI LOAN TẠI HÀ NỘI NĂM 2018 Tuyển sinh du...

Học kế toán thực hành tại TPHCM

Học kế toán thực hành thực tế ở đâu tốt nhất TPHCM

by dinhcuduhoc.com
Tháng Ba 1, 2022
0

HỌC KẾ TOÁN THỰC HÀNH THỰC TẾ Ở ĐÂU TỐT NHẤT TPHCM Bạn đang là nhân viên kế toán hoặc...

Dạy đại học, cao đẳng thì phải học chương trình nghiệp vụ sư phạm nào

Lớp chứng chỉ nghiệp vụ sư phạm dành cho giảng viên đại học cao đẳng

by dinhcuduhoc.com
Tháng Ba 16, 2022
0

Lớp chứng chỉ nghiệp vụ sư phạm dành cho giảng viên đại học cao đẳng. Khai giảng thường xuyên. Đăng...

Tuyển nhân viên lễ tân, buồng phòng, chăm sóc khách hàng TPHCM

Tuần vàng khuyến mãi cho học viên nhân dịp sinh nhật công ty

by dinhcuduhoc.com
Tháng Ba 8, 2022
0

MỪNG SINH NHẬT CÔNG TY TUỔI THỨ 12 VÀ NGÀY NHÀ GIÁO VIỆT NAM 20-11. GDVN GIẢM HỌC PHÍ TẶNG...

DANH MỤC ĐÀO TẠO

  • AN TOÀN – XÂY DỰNG
  • Blog Du Lịch
  • Blog Nhà Hàng Khách Sạn
  • Blog Tuyển Sinh
  • DẠY CẮM HOA
  • DẠY NGHỀ BARTENDER
  • DẠY NGHỀ NẤU ĂN
  • DẠY TIẾNG TRUNG
  • DU HỌC ĐÀI LOAN
  • HẢI QUAN XNK
  • HỆ CAO ĐẲNG
  • HỆ TRUNG CẤP
  • HỌC TẠI HÀ NỘI
  • HỌC TẠI NHA TRANG
  • HỌC TẠI TPHCM
  • HỌC TẠI ĐÀ NẴNG
  • HỎI ĐÁP SƯ PHẠM
  • NGHIỆP VỤ DU LỊCH
  • NGHIỆP VỤ KẾ TOÁN
  • NGHIỆP VỤ SƯ PHẠM
  • NGHIỆP VỤ VĂN THƯ
  • NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN
  • NỮ CÔNG GIA CHÁNH
  • TIN HỌC
  • TIN TỨC
  • TƯ VẤN DU HỌC
  • XOA BÓP BẤM HUYỆT
  • ĐÀO TẠO DẠY NGHỀ
  • ĐIỆN CƠ KHÍ
  • Du học Đài Loan
  • Du học Nhật Bản
  • Du Học Hàn
  • Chứng chỉ nghiệp vụ sư phạm

© 2022 Viet-edu - VIET-EDU TECHNOLOGY AND EDUCATION JSC Viet-edu.

No Result
View All Result
  • Home
  • KHÓA HỌC
    • NGHIỆP VỤ SƯ PHẠM
    • NGHIỆP VỤ DU LỊCH
    • NGHIỆP VỤ VĂN THƯ
    • NGHIỆP VỤ KẾ TOÁN
    • AN TOÀN – XÂY DỰNG
    • DẠY NGHỀ NẤU ĂN
    • NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN
    • THẨM MỸ LÀM ĐẸP
    • DẠY NGHỀ BARTENDER
    • DẠY CẮM HOA
    • XOA BÓP BẤM HUYỆT
  • TUYỂN SINH 2021
    • HỆ CAO ĐẲNG
    • HỆ TRUNG CẤP
  • TƯ VẤN DU HỌC
    • DU HỌC HÀN QUỐC
    • DU HỌC NHẬT BẢN
    • DU HỌC ĐÀI LOAN
  • DU HỌC XKLĐ
  • LIÊN HỆ
    • ĐĂNG KÝ HỌC
    • TIN TỨC
    • LỊCH KHAI GIẢNG

© 2022 Viet-edu - VIET-EDU TECHNOLOGY AND EDUCATION JSC Viet-edu.